SERVICE & SUPPORT
从方案设计到产线部署的全流程支持
按项目流程推进导入，减少客户现场试错成本，确保方案能落在真实产线。
IMPLEMENTATION PROCESS
客户导入流程
七个阶段依次推进，每个阶段都有明确的输入条件与交付结果。
STEP 01
需求评估
确认螺丝规格、目标扭矩与工位条件
收集工件与螺丝信息、锁付点位分布、现有设备状况与数据管理要求，形成初步需求清单。
STEP 02
方案选型
按扭矩范围与空间匹配产品组合
结合扭矩范围、工位空间、生产节拍与系统接口，确定电批结构形态、控制器与附件的组合方式。
STEP 03
样机测试
在真实工件上验证锁付效果
使用客户实际螺丝与工件进行试锁，观察过程曲线与判定结果，评估可达性与操作方式。
STEP 04
参数固化
形成可复用的螺丝与产品方案
把测试确认的扭矩、角度与判定窗口固化为螺丝方案，并按产品型号组合为产品方案。
STEP 05
系统对接
适配扫码、工单与 MES 接口
按现场条件完成扫码触发、产品 SN 绑定、工单关联与结果上传的接口适配与联调。
STEP 06
培训交付
面向操作与工艺人员的现场培训
培训操作人员使用方式与状态识别，培训工艺与质量人员使用方案配置与数据查询。
STEP 07
持续支持
参数优化与产线扩展的后续服务
在运行过程中根据数据反馈优化参数，并支持从单工位试点向多工位复制与数据化升级。
REQUIREMENT CHECKLIST
服务团队需要确认的内容
在需求评估阶段确认以下条件，可显著缩短选型与样机测试周期。
- 螺丝规格类型、牙径、长度与材质
- 目标扭矩工艺要求的扭矩与公差范围
- 工位空间可达性、操作姿态与安装条件
- 锁付点位单件锁付点数与分布位置
- 生产节拍单件作业时间与产线节拍要求
- 防错要求顺序、数量与 NG 拦截方式
- 系统接口扫码、工单、MES/ERP 对接方式
LOCAL SUPPORT
本地化服务与持续技术支持
服务重点不在交付时刻，而在方案能否长期稳定运行在产线上。
本地化服务
面向国内产线提供服务支持，4 小时内本地服务响应作为服务响应目标，支持现场问题快速跟进。
现场适配
结合客户螺丝、工件、节拍与系统接口进行选型测试与产品导入，减少现场试错成本。
参数调试
在真实工件上完成参数验证与固化，形成可复用的螺丝方案与产品方案。
持续技术支持
运行阶段提供参数优化、异常分析与产线扩展支持，配合客户质量回查需求。
“4 小时内服务响应”为服务响应目标，指接到反馈后的响应时间，不代表所有故障均可在 4 小时内完成修复；具体服务条款以双方约定为准。
SERVICE METRICS
- ≤ 4 小时
- 本地服务响应目标
- 7 步
- 标准导入流程
- 7 项
- 需求确认清单
指接到反馈后的响应时间，非故障修复时长
从需求评估到持续支持
覆盖螺丝、工位、节拍与接口